我想随便吼两句客户就上门了;我想随便聊两句就把钱挣了;我还想没有业务员而客户越来越多了……有人说我在做白日梦,目前生意不好做是大家的共识,各行各业为了客户都差点“拿着绳子上街绑人了”,但确实存在着帮你把“白日梦”变成现实的人,他们不是“煤老板”,而是你的老客户!
下面储信养车就来告诉你,如何让老客户给你介绍新客户吧!
一、不失礼貌而恰到好处的让老客户转介绍的三个最佳时机
1.当客户购买你的产品的时候。
2.你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时。
3.你的产品和服务得到客户认可时,就可以向客户提出转介绍要求。
【经典话术】感谢您信任本店,像您这样的成功人士,周围一定有不少的朋友,也需要我们的产品和服务,如果有请您帮我做引荐,您放心,如果他不愿意买,我一定不会勉强的,您看怎么样?”
二、不失身份而恰到好处的做好老客户转介绍的3个注意事项
1.服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为客户服务, 客户满意了才愿意给你介绍。不要轻视客户人脉的力量, 不以客户消费多少论价值。诚挚地为客户服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
2.要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。
3.让客户在转介绍中得到的利益多一点, 拟订客户服务计划。设计一个回馈客户的方案, 是吸引更多客户转介绍的好方法。
三、不失技巧而恰到好处的3种不同类型客户的应对策略
1.第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍。
最喜欢这类客户,但是这种客户他很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,这很好办,我每次跟这类客户交往就抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等等,多给他表现的机会,让他尽兴。
2.第二种客户:很现实,要金钱上的好处。
很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,同时量不比第一类客户差。
其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户,有部分人会主动跟你提出要好处,那这就太好了,好好的把握好,让他满意,这样你的工作就轻松多了。
3.第三种客户:既不要荣誉也不要金钱。
这类客户给你介绍量不大,不是很用心给你介绍新客户的,他一定有事需要你帮忙,要不然他是不会给你操这个心的,他可能给你成功介绍几个客户后,就会婉转的告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙,你如果拒绝或者说你办不了这件事,他可能就跟你翻脸,你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意,那么恭喜你,他会记住你的,很感激你的,他以后会一直跟你保持这种关系,只要你维持好这种关系,他会一直给你转介绍的,尽管量不大。
四:不失真诚而恰到好处的面对什么要求都没有单纯和你交朋友的老客户
这是客户中最省心的,也是转介绍量最少的,他什么要求都没有,他跟你是很单纯的友谊,就像好朋友一样,他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙,他不会专门给你转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。
这类客户对门店来说就很够意思了,毕竟人家是免费,不要任何报酬的在帮忙,这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。
总结:以上四种客户,你对待他们有一个共同点,就是要经常的关怀他们,让他们感觉你很温暖。这样转介绍的成功率也就越高,说的直白点需要导购或老板强大的持续的“人情”关怀,日积月累即可见到非常不错的效果。